Vou iniciar este artigo agradecendo a gentileza, educação , relações humanas,.das funcionárias da empresa NEOENERGIA ( Coelba) que atenderam-me na tarde desta quinta-feira, dia 10 de outubro, no escritório da empresa, Rua Firmino Alves, Edf. Módulo Center, térreo, para uma reclamação a respeito da entrega das contas de energia elétrica no prédio onde moro.
Vamos aos fatos. A NEOENERGIA ( Coelba) contratou uma terceirizada para a entrega das contas de luz na cidade. Até aí tudo bem. Entretanto, esta mesma terceirizada, tratando-se do prédio onde resido, centro de Itabuna, fica muito a desejar, tendo em vista que passam dias e mais dias, para não dizer meses, sem que a conta seja entregue no endereço.
Cansado de retirar da caixa do correio do meu prédio essas contas e engregando- as.nos respectivos endereços, resolvi, hoje, ir ao escritório da empresa. Lá chegando, dirigi -me a uma.jovem funcionária e indagueii: com quem eu posso falar com a direcao do escritório para prestar uma queixa?
Educadamente, a funcionária disse-me que eu tinha que retirar uma senha e aguardar a minha vez de ser atendido. Assim foi feito.
Sentei- me diante de outra funcionária no balcão de atendimento, dei boa tarde , e perguntei : a minha reclamacao vai desaguar em que mesa da direção da empresa?
A funcionária respondeu-me: ” depende do que o Sr.vai reclamar “.
Então, passei a explanar o que escrevi acima no início do artigo. A funcionária então disse-me: ” o sr tem que acionar a OUVIDORIA ( que fica em Salvador). Disse- lhe então: pra que serve este escritório da NEOENERGIA em Itabuna se tenho que fazer uma reclamação em Salvador ( OUVIDORIA) e ser atendido por uma secretária eletrônica, com uma voz de extraterrestre dizendo disque o número tal, tal e tal, e não consegue nunca ser atendido?
Ainda relatei à funcionária que a terceirizada contratada pela empresa é de uma irresponsabilidade tamanha, tendo em vista que os responsáveis pelas entregas colocam, na caixa do correio do prédio , as contas de outras localidades, até do Edf. Thereza, que fica mais ou menos a uns 70 metros de distância da nossa residência.
Resumindo: pra que serve a direção da NEOENERGIA ( Coelba) em Itabuna se não tem autoridade para solucionar uma reclamação de um seu cliente?
Feche-se, então, o escritório e vamos gastar tempo e paciência para se conseguir falar com a OUVIDORIA da empresa em Salvador.
Para finalizar este artigo vou citar uma frase minha: O QUE NAO ACONTECE NO MUNDO, ACONTECE EM ITABUNA.
Salve a NEOENERGIA!…
* Jornalista, .membro da Academia Grapiuna Artes e Letras- AGRAL- e coordenador do movimento do ” Senado do Café Pomar.
