O cliente passou 30 min para ser atendimento e, cansado de esperar, desistiu
O cliente de mais de 20 anos de Banco do Brasil – desde quando o Estado transferiu os pagamentos da folha – precisa apenas atualizar ou trocar uma das senhas do cartão de débito. Por volta das 12h45, viu poucas pessoas no autoatendimento e procurou informações de um funcionário que respondeu com simpatia e encaminhou para o primeiro andar da agência BB, em Candeias, na Região Metropolitana de Salvador. Ao chegar no local com a senha de ‘preferencial’ achou que seria atendido em, no máximo 30min, pois não tinha mais que 8 pessoas na sala e, inicialmente, 3 atendentes. Mas se enganou. Logo em seguida, uns 10min depois, ficaram apenas dois para atender o que evidentemente aumentaria o prazo de espera. Assim que computou 32 minutos da hora do recebimento da senha, e como as pessoas sempre têm o que fazer, tinha certeza que esperaria mais uns 15min a 20min, e desistiu. A data era 23/8, terça-feira, quando não há pagamento de Auxílio Brasil, de funcionários públicos estaduais nem de empresas. Se fosse, essa espera chegaria facilmente a 2h.
Lei
A cidade de Candeias tem a Lei 509/2001, votada na Câmara Municipal e sancionada pelo Executivo, a conhecido dos 15min em agências bancárias, mas praticamente nenhum dos bancos da cidade obedece e também falta a fiscalização de quem direito. Outra reclamação de clientes da agência é o excesso de caixas de autoatendimento com problemas constantes e, as vezes, falta de dinheiro nos mesmos, principalmente nos fins de semana. (bahiaon)
